Smarties pour le service client
Chaque demande triée, la réponse prête. Vous l’envoyez.
Courriels, formulaires, appels et textos arrivent au même endroit, classés par sujet et rattachés au client et à sa commande. L’agent prépare la réponse à partir de vos documents ; une personne de votre équipe la valide.
Nadia Roy
Où est ma commande ? Toujours rien reçu
418 555-0142
Message vocal (0:48) · « la tente est arrivée avec un piquet brisé »
Guillaume Lavoie
Formulaire web · échange de taille, botte 10 → 10½
581 555-0197
Texto · « vous ouvrez à quelle heure samedi ? »
Ce qui entre
Toutes les demandes, dans une seule file
Un courriel, un message vocal, un texto ou un formulaire : chaque demande est classée (commande, retour, facturation, plainte), rattachée au client et à sa commande, puis priorisée. Les plaintes et les clients pressés remontent en premier.
- Un client, un fil le courriel de mardi et l’appel de jeudi sont dans le même dossier.
- Doublons regroupés le client qui écrit trois fois n’ouvre pas trois billets.
- Résumé du matin combien de demandes, lesquelles attendent, lesquelles sont en retard.
Réponse préparée pour Nadia Roy · commande #1847
Re : Où est ma commande ?
Bonjour Nadia, votre commande #1847 est partie le 17 octobre et Postes Canada la livre aujourd’hui. Voici le lien de suivi…
- Shopify commande #1847 · expédiée le 17 oct. · Postes Canada
- Suivi en livraison aujourd’hui
- SharePoint Politique de livraison · v4
Ce qui sort
La réponse préparée, avec ce qu’elle a vérifié
Avant d’écrire, l’agent va chercher la commande, le suivi de livraison et la bonne politique. Votre employé voit le brouillon et ses sources côte à côte, corrige au besoin et envoie. Le ton reste le vôtre.
- Sources visibles chaque fait de la réponse renvoie à la commande ou au document d’où il vient.
- Corrections retenues ce que vous changez dans un brouillon améliore les suivants.
- Relance proposée si le client ne répond pas ou si le colis n’arrive pas, la relance apparaît dans votre file.
Branché sur les outils de votre service client
Quelques exemples. Les identifiants restent dans Smarties, jamais dans l’agent, et chaque appel à un outil est consigné.
SharePoint
Politiques de retour, fiches produits, procédures internes : l’agent répond à partir de vos documents et indique lesquels il a utilisés.
RingCentral · Twilio
Appels, messages vocaux et textos transcrits, rattachés au bon client et triés avec les courriels. Rappel ou réponse par texto proposés.
Shopify
Commande, statut d’expédition, suivi et historique du client retrouvés avant de répondre. Retours et remboursements préparés, jamais exécutés seuls.
Gmail · Microsoft 365
La boîte du service client triée par sujet. Les réponses sont des brouillons qui partent de votre adresse.
Formulaires web
Demandes de contact, de retour ou de soumission lues comme un courriel, avec les champs déjà séparés.
Vos autres outils
CRM, outil de billets, système de commandes : branchés au même endroit, avec les mêmes permissions et le même journal.
Vos clients parlent à votre équipe, pas à un robot
L’agent fait le travail de recherche et de rédaction. Les décisions restent chez vous.
Rien ne part sans une personne
Chaque réponse est un brouillon. Vous l’envoyez tel quel, vous le corrigez, ou vous choisissez des types de demandes qui partent seuls.
L’argent reste entre vos mains
Remboursement, crédit, rabais : l’agent prépare le montant et la raison, une personne autorisée approuve.
Pas de réponse inventée
Si la réponse n’est pas dans vos documents ni dans la commande, l’agent le dit et vous passe la demande.
Vos règles d’abord
Heures d’ouverture, adresse, délais de livraison : les réponses connues partent par règle, sans IA et sans compter dans votre forfait.
Hébergé au Québec
Courriels, appels et données de vos clients stockés au Québec. Avec l’option IA locale, le traitement reste au Québec aussi. Loi 25 : consentement, accès et conservation consignés.
Tout est consigné
Qui a répondu quoi, à partir de quelle source, approuvé par qui. Utile pour une plainte comme pour former un nouvel employé.
Un prix selon le volume de demandes
- Le forfait compte les actions IA : trier une demande, résumer un appel, rédiger une réponse
- Les réponses par règle et les doublons ne comptent pas
- Agents illimités, hébergement au Québec inclus, sans engagement
Mise en routeà partir de 2 500 $
Puisà partir de 199 $ / mois
Service client occupéHeavy · 439 $ / mois
Voir les forfaitsCombien de demandes recevez-vous par mois ?
De 2 000 à 20 000 actions IA par mois : comparez les forfaits et trouvez celui qui suit votre volume.
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